Писмо о обавези након продаје

1. Посвећеност осигурању квалитета

Електронске информације о возилима на традиционална горива и возилима на нову енергију које компанија продаје су у складу са производима возила. Шасије које се користе су од предузећа која су добила дозволе за приступ производњи и чији модели су важећи национални саопштења. Штавише, сва возила на нову енергију су прошла посебне тестове за возила на нову енергију и испуњавају релевантне стандарде. Гарантни рок за кључне компоненте шасије на нову енергију, као што су уређај за складиштење енергије у батерији, погонски мотор и контролер мотора, је најмање 5 година или 200.000 километара (шта год наступи пре). Конкретни детаљи гаранције су предмет упутства за употребу возила.

2. Обука за особље постпродајне службе и потрошаче: Обука интерног сервисног особља.

Обука особља постпродајне службе: Инжењери произвођача шасија за нове енергије који сарађују се периодично позивају да пруже обуку о знању о производима и техничку обуку особљу постпродајне службе;

Обука особља спољне сервисне мреже: Нова енергетска возила компаније су модификована возила са посебним уређајима додатим шасијама класе II. Шасија, батерија, мотор, електронска контрола и друге кључне компоненте се не мењају. Међутим, као главна одговорна страна у предузећу за нова енергетска возила, компанија редовно захтева информације о обуци од особља постпродајне сервисне мреже произвођача шасије како би се осигурало да могућности сервисне станице могу да задовоље захтеве постпродајног одржавања нових енергетских возила.

Обука корисника производа: У складу са „Привременим мерама за управљање рециклажом и коришћењем батерија за возила са новим енергетским погоном“, компанија објављује информације о уређајима са батеријама за возила са новим енергетским погоном на својој веб страници. Компанија сваком продатом возилу са новим енергетским погоном пружа пратећи приручник за употребу, нудећи корисницима смернице о раду, мерама предострожности и одржавању. По испоруци возила, инжењери компаније за испоруку пружају корисницима детаљно објашњење карактеристика и захтева производа и демонстрирају правилну употребу специјализованих уређаја и мера предострожности за употребу и одржавање кључних компоненти возила са новим енергетским погоном.

3. Предмети и садржај постпродајних услуга

(1) Гаранција квалитета

Спровести процену квалитета неисправних возила и обрадити рекламације купаца на квалитет.

(2) Служба спасавања на лицу места доступна 24 сата дневно

Након што прими повратне информације од корисника у вези са кваром, одељење постпродајне услуге ће прво телефоном упутити корисника како да реши уобичајене проблеме. Ако проблем и даље постоји, одељење постпродајне услуге ће обавестити локалну сервисну станицу да пошаље особље на локацију у року од 30 минута. У зависности од озбиљности квара који захтева сервис на лицу места, долазак на лице места биће у року од 24 сата унутар покрајине и у року од 72 сата ван покрајине. По доласку, особље за поправке ће решити мање кварове у року од 4 сата; кварове нивоа 1 (једноставно оштећење компоненти) у року од 10 сати; и кварове нивоа 2 (специјализовани кварови у перформансама) у року од 24 сата, пружајући јасно и темељно решење. За кварове нивоа 3 (кварови погонског склопа шасије и електронског система управљања), возило ће бити враћено у нормалан рад у року од 48 сати. Наша компанија ће пружити доживотну постпродајну услугу и, по потреби корисника, обучиће оператере и обезбедити релевантну техничку документацију. Да би се осигурало да возило остане у добром стању и да његове специјализоване функције исправно функционишу, корисници су обавезни да обављају рутинско и редовно одржавање и решавање проблема шасије возила и њених модификација.

(3) Систем даљинског праћења

Компанија је успоставила нову платформу за праћење енергије како би пратила радно стање возила на нова енергетска возила која су продата док се возила више не користе или не буду отписана.

4. Снабдевање резервним деловима и гарантни рок

(1) Снабдевање резервним деловима

Компанија је успоставила систем резерви резервних делова, у потпуности узимајући у обзир динамику потрошње и стварну понуду и потражњу на тржишту, и редовно врши неопходне измене на основу стварних услова како би се осигурала рационалност резерви резервних делова. За резервне делове кључних нових енергетских компоненти, компанија благовремено ажурира листу продаје нове енергије произвођачима шасија, пружајући тачне и ефикасне податке произвођачима шасија у вези са резервним деловима кључних компоненти.

(2) Гарантни рок квалитета

① Гарантни рок за горњи део каросерије: Гарантни рок се рачуна од датума испоруке. Гарантни рок за структурне компоненте је једна година; гарантни рок за компоненте хидрауличног система, цилиндре итд. је једна година; а гарантни рок за разне електричне прекидаче, инструменте, сензоре, електромагнетне калемове итд. је три месеца.

② Гарантни рок за шасију: Гарантни рок за нову енергетску шасију мора бити у складу са гарантним роковима за различите додатке наведене у Приручнику за осигурање квалитета за нову енергетску шасију коју је наручила наша компанија. Гарантни рок за главне кључне компоненте нове енергетске шасије, као што су уређај за складиштење енергије у батерији, погонски мотор и контролер мотора, не сме бити краћи од 5 година или 200.000 километара (шта год наступи пре).

③ Гарантни сертификат након продаје: гарантни лист и фактура за постпродајну услугу (или копија фактуре).

(3) Садржај и обим постпродајне гаранције:

① За сва возила на нову енергију која производи Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., у оквиру прописаног постпродајног периода „три гаранције“, под условом да корисник није модификовао, додао или заменио било које делове на купљеном возилу и да је строго поштовао одредбе „Упутства за употребу“ за правилан рад, употребу и одржавање, и да овлашћени сервис или одељење за постпродајне услуге компаније утврди да је квар или оштећење модификованих делова последица проблема са квалитетом производа, компанија ће обезбедити бесплатне постпродајне услуге поправке „три гаранције“ у складу са одредбама члана ① „Три гаранције за горњу структуру“ горе поменутог гарантног периода квалитета. Међутим, оштећени делови морају бити враћени компанији ради вођења евиденције.

② Током гарантног рока, батеријски пакет и његов придружени систем управљања биће технички одржавани и поправљани од стране сервисне мреже шасије. Након гарантног рока, коришћење батерије ће се посебно преговарати између корисника и добављача шасије. Ако корисник треба да замени батерију након гарантног рока, компанија може контактирати добављача шасије да рециклира батерију у име корисника.

③ Уколико се током гарантног рока појави озбиљан проблем са квалитетом и то обострано потврде обе стране, гарантни рок ће бити прекинут. Након што се проблем реши, гарантни рок ће бити поново израчунат.

④ Након гарантног рока, ако батеријски пакет и његов пратећи систем управљања имају проблема са квалитетом или оштећене делове, сервис ће и даље бити одговоран за поправку и замену, а корисник ће платити релевантне трошкове поправке и замене сервису.

⑤ Редовно праћење батеријског пакета и његовог пратећег система управљања. Ако нова платформа за праћење возила на енергију открије аларм грешке нивоа 3 током гарантног периода, одељење за постпродајну подршку ће одмах обавестити крајњег корисника да предузме мере за отклањање безбедносних опасности и да пријави резултате локалним и националним регулаторним платформама у року од једног дана. За возила која доживе више аларма грешке нивоа 3 у року од једног дана, биће организован безбедносни преглед. Наша компанија или овлашћене сервисне станице треба да пошаљу особље на локацију бесплатно у року од 48 сати од пријема обавештења од корисника како би се квар брзо отклонио.

⑥ Постпродајно сервисирање шасија возила на нови енергетски погон обавља се у складу са „Приручником за одржавање шасије“ и „Приручником за осигурање квалитета шасије“. Компанија ће помоћи корисницима у обављању одржавања и поправке шасије у овлашћеним сервисним станицама које је одредио произвођач шасија за искључиво електрична возила, како би корисници могли добити добру услугу.

⑦ Принцип постпродајне гаранције: Поправка је примарна метода; ако поправка није могућа, замените делове или склопове.

⑧ Одрицање од одговорности и обим

a. Ако модел возила, модел мотора и број шасије на гарантном листу не одговарају стварном производу или су измењени, гаранција неће бити важећа.

б. Неовлашћена модификација, додавање или замена делова производа, као што је повећање броја лиснатих опруга, замена дебљих лиснатих опруга, електричне опреме, структурних компоненти или замена хидрауличних компоненти, неће бити покривена гаранцијом.

ц. Некоришћење или неодржавање возила у складу са захтевима пратећег „Упутства за употребу“ или коришћење ван оквира упутства, укључујући, али не ограничавајући се на следеће: Оштећење делова узроковано неправилним додавањем или заменом уља за подмазивање или хидрауличног уља. Квар возила услед неправилног рада; или деформација производа или оштећење узроковано променом медијума за оптерећење. Кварови производа који нису покривени гаранцијом неће бити покривени, укључујући измене делова и резултирајуће оштећење или квар возила. Секундарни кварови и оштећени делови узроковани неблаговременом употребом модификованих компоненти возила. Делови које је корисник раставио или поправио без сагласности компаније. Губици узроковани било каквим природним катастрофама, пожарима, сударима, крађом и секундарном штетом изазваном њима, или било каква штета узрокована димом, хемијским реагенсима, морском водом, морским поветарцем, сољу или другим сличним узроцима. Нормално хабање, промена боје и деградација производа услед нормалне употребе.

5. Повратне информације о проблемима откривеним током постпродајног сервиса

У случају кварова серијских производа или безбедносних опасности током поправке возила на нову енергију, компанија одмах попуњава „Образац за повратне информације о квалитету“, пријављује то произвођачу шасије који сарађује и помаже у развоју разумног плана поступања. Ако произвођач шасије који сарађује утврди да је проблем питање дизајна производа, опозив ће бити спроведен у складу са релевантним одредбама Националног „Прописа о повлачењу неисправних аутомобилских производа“.

У међувремену, проблеми са квалитетом пријављени у систему постпродајних услуга, укључујући дефекте компоненти, недостатке у дизајну, проблеме у склапању, кварове возила, процесе поправке и дијагностике и узроке кварова, као и жалбе купаца и информације о кваровима добијене из других канала, сумирају се и анализирају како би се формирао „Образац за повратне информације о квалитету тржишта“, који се затим преноси релевантним одељењима унутар компаније. Одељење за контролу квалитета организује релевантна одељења, као што је одељење продаје, да прегледају и анализирају узроке проблема са квалитетом на основу врсте информација о квалитету, формулишу решења и промовишу релевантна одељења да побољшају и оптимизују производе, обезбеде квалитет производа, реше забринутост купаца и повећају задовољство купаца.

6. Рециклажа батерија

У складу са захтевима „Привремених мера за управљање рециклажом и коришћењем батерија за возила са новим енергетским погоном“, компанија Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. јавно објављује техничке информације о поправци и замени батерија које се користе у возилима са новим енергетским погоном, као и информације о сервисним центрима за рециклажу батерија и поступцима рециклаже у сарадњи са произвођачима шасија, како би се корисницима пружиле погодне и брзе услуге рециклаже и успоставио канал за рециклажу батерија.

7. Обрада потраживања

Одељење за постпродајне услуге компаније организује релевантна одељења како би прегледала и утврдила узроке кварова и безбедносних инцидената, идентификовала одговорну страну и решила губитке купаца што је пре могуће. Ако је проблем узрокован проблемом са квалитетом добављача, добављач ће бити одговоран и биће обавезан да замени или поправи сва погођена возила, осигуравајући квалитет производа и надокнађујући губитке купаца. За такве кварове биће достављен извештај о анализи и биће спроведена свеобухватна истрага о квалитету сличних серија или врста производа како би се осигурало да сви делови који напуштају фабрику испуњавају важеће захтеве возила.

8. Контрамере за озбиљне проблеме у квалитету производа, безбедности и заштити животне средине.

Компанија је основала тим за реаговање у ванредним ситуацијама за озбиљне проблеме везане за квалитет производа, безбедност и заштиту животне средине, укључујући тим за комуникације, тим за спасавање на лицу места, тим за логистичку подршку, тим за техничко руковање и тим за управљање кризама, и успоставила је метод управљања безбедносним незгодама које укључују возила на нове енергетске базе.

Када се појаве озбиљни проблеми у вези са квалитетом, безбедношћу и заштитом животне средине нових енергетских производа, тим за руковање на лицу места ће што пре изаћи на лице места како би сарађивао са особљем сервисне станице за шасије како би решио проблем; технички тим за руковање ће стићи на лице места у року од 12 сати како би помогао особљу сервисне станице за шасије у идентификацији несреће и прикупљању доказа. Ако је потребна идентификација треће стране, спасилачки тим на лицу места мора одржавати место догађаја и сачекати долазак те институције; тим за управљање кризама је одговоран за објављивање информација јавности и коришћење правне подршке како би се спречио негативан друштвени утицај.

9. Развој сервисних објеката постпродајне услуге

Сервисна места компаније одређују се путем провере и интерне ревизије у складу са „Процедуром контроле постпродајног сервиса“. Постојећа мрежа постпродајног сервиса пружа потпуну покривеност подручја где се промовишу и примењују наша нова енергетска возила. Тренутно, развој и изградња мреже постпродајног сервиса наше компаније углавном се одвија у два облика. Један приступ је развој сервисних места у подручјима рада возила у складу са „Процедуром контроле постпродајног сервиса“ компаније како би се задовољиле потребе за постпродајним поправкама нових енергетских возила. Други приступ је партнерство са сервисним местима произвођача шасија класе II који поседују могућности постпродајног сервиса за производе нових енергетских возила, користећи ова места као нашу сопствену мрежу постпродајног сервиса.

У складу са „Процедурама контроле управљања људским ресурсима“, компанија захтева да сви продајни и сервисни радници прођу стручну обуку пре него што им се дозволи рад. Одељење за постпродајне услуге је посвећено пружању ефикасне постпродајне услуге и хитне подршке за возила на нова енергетска возила. На почетку сваке године, одељење спроводи самоинспекцију постпродајних сервисних станица и нових енергетских производа у употреби и подноси извештај о самоинспекцији надлежним органима.

Компанија има центар за корисничку подршку који ради 24 сата дневно, пружајући консултације, жалбе и услуге праћења путем телефона 24 сата дневно. Радујемо се вашим вредним мишљењима и сугестијама о нашим услугама.

Синбајкин специјална возила, д.о.о.